艾倫來找我的時候，待業將近兩年，從她預約表單的現狀簡介中，感受到濃烈的焦慮。

兩年多前，艾倫被半強迫離開原本熱愛的崗位，還來不及消化突如起來的委屈，他就又接連經歷過幾場挫折的面試。

暗無天日的待業期，逐漸磨損艾倫的自信心，讓原本叱吒職場風雲的他，忍不住陷入自我懷疑。

「過去這兩年到底算甚麼呢?」

他苦惱地問，試圖找到自己經歷這些困境的意義。

即便最近找到了新工作，日子似乎逐漸上了軌道，但回顧這段歷程，他仍舊覺得不明不白，好像白白挨了命運一拳，滿腹苦水不解，只想大聲吶喊: 「我到底做錯了甚麼?」

現在的你，也正懷抱著類似的心情嗎?

工作挫折來得太快太猛，就像無預警撞到一座冰山，還來不及弄清楚發生了甚麼，已經落入深海看不見出口。

如果是，邀請你找一段安靜時光，運用下面分享的內容為自己梳理，通過這三個簡單的自我提問，引導你從「不明不白」的委屈裡，提煉出「原來如此」的清楚明白。

往後，回看過去不再那麼難受，因為，你正在把當時無助的自己接回來。

並且一起走向更好的未來。

** 為了保護個案隱私，內容皆經過改寫及重組，但萃取並保留核心概念，希望你能通過他人珍貴生命故事的呼應，重新整理自己

工作挫折整理術Step1: 推敲原因

第一個關鍵問題: 「工作挫折發生的可能原因是甚麼? 為甚麼我這麼想?」

想解開骨牌般連鎖反應式的挫折，我通常會與對方一起回溯感覺的原點，也就是引發「我到底做錯了甚麼?」想法的源頭。

「可以跟我說說，當時被半強迫離開的來龍去脈嗎?」

艾倫娓娓道來，他當初的業績其實是有達標的，但小主管卻用了不太合理的理由刁難他，聲稱大老闆對她不滿意。

但當艾倫追問到底具體是怎麼樣不滿意時，小主管只是支支吾吾，說不出個所以然來。

最後通牒時，小主管就給了艾倫兩個選擇，要嘛降薪降職，要嘛艾倫主動辭職。

艾倫當然嚥不下這口氣，於是不接受降職降薪的他，在毫無準備的狀況下離開公司。

他嘗試過與職場前輩跟獵頭顧問聊，但他們多半把重點放在安慰開導，以及提點未來求職策略。

沒有人跟他一起重新檢視當初這顆震撼彈砸下的原因背景。

當然，有人或許會認為這樣的討論沒什麼意義，畢竟除了小主管和大老闆，沒有其他人能夠解答真相。

但因此就沒有討論的價值嗎?

我不這麼認為。

因為，想從工作挫折中挖寶，有時「真相」不是重點，重點是「我們怎麼看」，即便它只是主觀的猜測與假設也好。

這些主觀的猜測與假設無比珍貴，我們有機會從中發現過去一直沒覺察的盲點與啟示。

突破舊盲點跟收獲新啟示後，艾倫才可能有機會將痛苦轉化成滋養，從這段工作挫折中，提煉出更深刻的意義與價值。

於是我問艾倫: 「你認為自己知道可能的原因嗎?」

期望能從他的視角，挖掘更多有關盲點與啟示的線索。

艾倫說，他事後回想，覺得自己很可能是被小主管拿來在大老闆面前揹黑鍋，主要基於底下幾個觀察:

• 小主管和大老闆之間的關係緊張，他曾經在好幾場會議上親眼目睹，大老闆對小主管不客氣、不尊重的態度
• 小主管似乎刻意避免艾倫與大老闆直接接觸，說是為了不浪費艾倫的時間，但這導致艾倫跟大老闆之間對彼此認識不足，資訊也不夠流通
• 小主管很沒有安全感，對艾倫的信任度似乎也不高，經常插手管理很多工作細節，一有哪裡不確定，不分上下班時間都會私訊艾倫，並要求他立即答覆

雖然上面這些都只是艾倫單方面的分享，很主觀。

但至少我們可以從中知道，從艾倫的角度，他早有察覺 / 猜測到小主管與大老闆之間的緊張關係。

他也認為，無法直接接觸到大老闆，導致他們倆之間資訊不透明，信任感也無從建立，這樣的狀況下，倘若小主管有心，確實有很多惡意操作的空間。

「但當時每天完成手邊工作就快忙不過來了，實在沒精神去處理這些跟人有關的事…」

這段真實心聲，也讓盲點浮出水面，那就是，艾倫心中對工作預設的優先順序是「完成手邊的任務 > 重要利害關係人管理」。

這正是導致後續向上管理措施不足的根源信念。

艾倫說完後好像也發現了這點，變得有些沮喪，但回顧過去的目的，不是要教訓或鞭打過去的自己，笑自己當初怎麼這麼努力跟傻氣。

回顧反而是為了緊緊擁抱當時的自己，相信他已經做了當時所願所能做的一切。

至於現在的我們所能努力的，就是從過去的經歷當中提取力量，支持未來的自己。

相信曾經受過的傷，都是為了成為未來自己的OK繃，前提是你要有勇氣回望，甚至對挫敗的過去，願意重新愛上。

用這樣的心態來梳理，過去的經歷才不再蒼白而沒有意義。

找出工作挫折的可能原因後，還有兩個關鍵問題邀請你繼續為自己整理。

一起帶自己把曾經的盲點，變成往後的助力。

延伸閱讀: 恭喜你對未來迷茫!2個問句帶你把徬徨變成行動的能量

工作挫折整理術Step2: 提煉學習

第二個關鍵問題: 「如果這個經歷是要教我學會甚麼，那可能會是甚麼呢?」

「1) 做好手邊工作 2) 了解並管理主管們的需求期待，兩個都很重要，有時也很難同時兼顧，但假如再回到當時，你會怎麼重新分配自己的時間精力在兩者上呢?」

艾倫說，他應該會花更多心力，通過主動直接互動，或者從其他部門打聽，更了解小主管與大老闆之間各自的期待，以及他們之間的矛盾。

因為他發現，如果自己的工作成果沒有與小主管跟大老闆的需求對齊，那再怎麼努力做好做滿，可能最後也是白忙一場。

艾倫開始從「收穫」的角度重看這段工作挫折，引發生命對於「學到些甚麼」的看見。

「學到些甚麼」不侷限於技能或專業知識，更多時候，它可能是一份領悟。

讓自己打破過去未曾發覺的盲點，採取過去不曾嘗試的視角。

以艾倫的經歷來說，他的領悟是，如果想在職場生存發展，即時掌握上級各自的需求、彼此的權力關係，確保各方資訊足夠流通，才能即時掌握並鞏固彼此間的信任關係。

對於剛拿到新 offer，即將進入新職場的艾倫來說，這份學習，是來得正是時候的提醒。

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工作挫折整理術Step3: 擬定行動

第三個關鍵問題: 「回到當時，我能怎麼做，讓結果變得更理想呢?」

所有的學習跟領悟，最後都需要化為實際可落地的行動。

因為習慣，需要通過轉念+行動來確實轉化。

否則就只是空洞的理解，無法形成生命的肌肉記憶，也就不能一點一滴改寫我們經年累月為自己架構出的信念系統。

我自己親身經歷過，也親眼看過太多場會談與對話，即便當下再怎麼充滿啟發，當事人隔天又循著名為「慣性」的強大作用力，走上老路。

因此，最後一個關鍵問題必須緊扣「行動」。

通過持續自問:「我還可以怎麼做?」牽引雙腳踏出改變生命處境的步伐，讓自己不再重蹈覆轍，不強求一步到位，但要一步一步持續靠近。

這也是為甚麼，貝蒂要設計陪跑教練課，因為我想讓「行動」在全然的支持與陪伴下持續發生。

很緩慢、原地踏步甚至偶爾中途停下也無所謂，但至少通過陪跑，我們會有一段純粹的時光，跟自己一起待在「用行動創造改變」的路途上。

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尤其艾倫即將開始新工作，這次的行動梳理格外重要。

因為如果能梳理清楚，他將能直接把新的職場做為實驗室來練習與優化行動。

主動為未來的自己，寫下不同於過去的機遇。

於是我想先了解過去艾倫利害關係人管理的做法，探索可能可以調整的地方。

「你過去會用哪些方式了解不同主管、甚至不同部門之間的權力關係(八卦)呢?」

一聊後發現，艾倫過去在與直屬主管們 & 不同部門間的交流模式都比較被動:

聊到這裡，還帶出討論行動的另外一個好處 - 可以發現實際執行的挑戰。

像是這邊聊到與主管間的交流，我發現艾倫對不主動跟主管 1-on-1 catch-up 的理由，態度有些模糊。

艾倫只說，覺得可能主管沒有這樣的習慣，自己發起會怪怪的。

直到仔細深挖，才發現艾倫覺得的「怪」，是他擔心主動找上級聊會引發「僭越感」 - 畢竟主管又沒有找自己。

尤其，如果是面對大老闆 (跟自己中間隔了個小主管) 好像更可能引發僭越感，

因為也許小主管會想說: 「你找我老闆獨自講話幹嘛? 有甚麼居心?』

這是合理的擔憂，也是執行向上管理過程可能會面臨的挑戰，不過挑戰的反面也是機會，既然我們渴望克服，或許可以想想看: 「小主管心中可能的僭越感是哪來的呢?」

了解僭越感怎麼來，我們就有機會從源頭避免。

其實可能是兩件事兒，

• 潛在原因1 - 他不知道你「為甚麼」要找大老闆聊? 你的動機當中，有沒有對他不友善的成份存在?
• 潛在原因2 - 他不知道你跟大老闆會「聊甚麼?」過程中的對話內容，有沒有對他不利的成份存在?

了解原因後，我們就能更對症下藥地處理「僭越感」，比如說…

• 調整溝通的角度 - 讓小主管知道你「為甚麼」要找大老闆聊: 以盡量從想知道對方對自己職位的期待、想創造三方(自己、小主管、大老闆)共贏的角度出發，讓小主管知道，為甚麼你也可能想找大主管聊聊
• 調整溝通形式 - 直接拉成三方會談，讓小主管知道你會跟大老闆「聊甚麼」: 提議與小主管 & 大老闆三方集體 catch-up，努力讓彼此資訊透明，還能順勢觀察他們之間的關係

以上只是兩種參考做法，實際方式仰賴艾倫的實地觀察，動態調整。

但無論做法怎麼調整，大原則是，無論如何都抱持著「有可能解決」的想法去思考，才容易發現新的可能。

當然，如果你覺得需要另一個人，帶你跳脫自己的情緒侷限，一起激盪想法，也歡迎來找貝蒂一起。

基於先前對話累積的理解，我繼續問:「你覺得怎麼調整，可以幫助自己之後進入新環境時，更敏銳地掌握對你可能產生影響的權力關係呢?」

於是，後續的對話中，我們一起整理出下面的新版本，作為艾倫之後行動策略的參考。

這不會是一個 100% 完美正確的版本，但絕對是一個讓人可以安心行動的起點。

討論到這，艾倫終於把原本像夢魘絆住自己的工作挫折，轉化成未來行動的墊腳石。

這段遭遇不再不明不白，它讓艾倫有機會看見自己在職場人際管理的慣性，也牽引他為提煉出突破阻礙的方向。

這都會帶領未來的他，走得更穩當、更有力量。

練習 | 從工作挫折提煉意義的三個提問

最後為落落長的文章做個小總結，或者也可以把它想成是一個當你陷入工作挫折時的魔法問題引導包 (自己說XD)，舉凡你...

• 覺得這工作挫折實在發生得太莫名其妙，想不透意義到底是甚麼?
• 陷入強烈的自我懷疑與自責，不懂自己到底做錯了甚麼?

都可以用下面三道問題，跟內心說說話，為自己梳理!

如果貝蒂是在跟個案或學員實際對話，還是會依照每個人的生命脈絡，彈性調整問法。

但假如現在的你，身邊沒有別人，還是可以運用上面的版本作為骨幹，結合你的情境調整問句，與自己一起整理。

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結語

過去看得雲裡霧裡，不懂為何發生的工作挫折，經過提煉整理，絕對會出現對此刻的自己，有啟發的提醒。

最後你會發現，敢與不堪回首經歷對話的我們，原來有能力把絆腳石變成墊腳石，登上更高的地方，呼吸不同海拔的空氣。

這份勇氣，會讓所有工作挫折的洗鍊，都成為值得。

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